PHAYEN / SUPPORT

帮助与支持

拍摄、原始素材、购买与隐私，常见问题从这里开始。

联系支持

请描述问题发生的步骤，附设备型号、iOS 版本和 Phayen 版本。你可以自愿提供已遮盖私人信息的截图；不要发送 Apple 密码、验证码或完整付款信息。只有排查确实需要时，再提供你愿意分享的照片。

照片保存在哪里？

原始素材和编辑记录保存在 App 的本地图库。添加到系统照片后，系统照片中的副本由系统照片管理；删除一处不会等同于删除另一处。卸载 App 前请先导出需要保留的素材。

为什么某个格式或拍摄模式不可选？

RAW、Live Photo、HDR、分辨率和帧率取决于设备、摄像头与模式组合。以当前 App 显示的可用能力为准。

36 张 Pro 体验怎么计数？

首发方案按独立原始作品首次成功保存 Pro 版本计一次。RAW 与配对照片、Live Photo 的静帧与视频合计一份作品；预览、失败、取消、重复导出不另计。体验不自动续费，Pro 视频创作需要购买。

购买后如何恢复 Pro？

在相机选项中打开 Phayen Pro，点击“恢复购买”。请使用购买时的 Apple 账户；没有购买记录会显示提示，恢复失败时可稍后重试。实际购买和家人共享需以 App Store 返回的状态为准。

怎样取消订阅或申请退款？

订阅由 Apple 管理，可打开 Apple 订阅管理。退款申请可前往 Apple 报告问题；是否符合退款条件由 Apple 根据适用规则判断。

买断会自动停止年费吗？

不会。如果你已有年度会员，买断后请在 Apple 订阅设置中检查并取消年度自动续订，避免重叠付费。

不开位置或麦克风，能否拍照？

位置记录开关在新安装中默认开启，但必须获得系统授权。你可以拒绝或在相机选项中关闭，不影响基础拍摄。不允许麦克风时仍可拍摄无声照片；视频及 Live Photo 的声音需要麦克风权限。

分享照片会带上位置吗？

启用位置记录后，坐标可能写入作品元数据。关闭位置记录不会移除旧照片中的位置。分享前请检查文件及系统分享选项。